五、房子是由一石一木垒的，你怎么看？

【解题思路】

1．分清面试题型：寓意型哲理类试题。

2．把握测评要素：综合分析能力，言语表达能力等。

3．整理答题思路：

（1）首先通过简单的分析，抓住现象中隐含的寓意。

（2）引申开去，展开谈一下寓意给我们指出的道理。

（3）结合自身情况，表一下态，谈一下自己应该怎样做。

【参考答案】

开始答题：

这句话的含义是，一个大的系统的工程也是由一个个小的部分组成的；它告诉我们，做事要重视积累，要踏踏实实、从小事做起，不能好高骛远。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。”我们的古人已经普遍认识到积累的重要性。社会发展了几千年，我们更应该认识到并践行这一点。做事要踏实沉稳，不能急于求成。

现在社会上，经常爆出一举成名、一夜暴富的新闻。这在青年当中产生了很不好的影响，部分人认为，只要怎样怎样，不努力也可以取得成功，助长了青年身上本来就易于出现的浮躁情绪。事实证明，这只会给个人带来苦涩的失败教训。只有踏实做事，认真积累，认真走好自己的每一步，最终才会品尝到成功的甘甜与喜悦。

作为一个青年人，我身上也存在些许的浮躁情绪。但我会自觉地加以克制，时刻告诫自己要踏实沉稳，不急于求成。相信浮躁情绪会慢慢从我身上消散，踏实沉稳最终会成为我的一个重要的工作、生活作风。

答题完毕！

六、航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？

【解题思路】

1．分清面试题型：压力类试题。

2．把握测评要素：应变能力，言语表达能力等。

3．整理答题思路：

（1）首先保持冷静，找出有效措施控制场面。

（2）找出有效办法缓和旅客情绪。

（3）了解旅客需要，向上级汇报，帮助他们解决，从根本上解决问题。

【参考答案】

开始答题：

作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。

控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

答题完毕，谢谢各位考官！