农行甘肃陇南分行
深入开展“五型”文明机关创建活动

吴常森
为进一步提高机关办事效率和服务水平，加强机关建设，营造一个部室与部室支持配合，员工与员工之间相互依存、单位与外部环境融洽联通的良好学习、工作和生活氛围，今年以来，陇南分行在机关深入开展了创建学习型、服务 型、创新型、高效型、和谐型“五型”文明机关创建活动，并收到了较好的效果。
学习型机关：即，按照“全员学习、终身学习、全面发展”的总体要求，树立学习是“一种政治责任、一种情操境界、一种理想追求、一种精神渴望”的理念。在坚持机关每周一例会学习制度的基础上，多层次、多渠道加强员工的业务和理论培训，为其提供将知识转化现实能力的实践锻炼平台，使大家在学习上有方向感、在工作上有成就感、在集体里有荣誉感。
服务型机关：即，以提高工作效率和强化城信服务为主线，全面推行首问负责制、服务承诺制和责任追究制，对来访人员，机关工作人员要做到热情接待、热情报务、讲文明、讲礼貌、讲信用、讲效率，严禁在“冷、推、拒”等不文明行为。机关工作人员把服务中心、服务大局、服务基层、服务客户融入实际工作中去，认真兑现服务承诺。机关各部室要努力为领导决策服务、为基层和来访客户服务，对能解决和答复的马上就办，对不能立即解决和答复的礼节性的回答，及时向行领导请法汇报，果断杜绝推诿扯皮、无动于衷等不良行为，切实为基层和员工多办好事和实事，树立机关文明办行、老实守信良好的形象。
创新型机关：即，要求各部室要围绕提高治理水平、转变机关作风、提高服务质量，进行机制创新；围绕解决工作中的热点难点问题，进行工作方法方式创新，不断丰富创新内容、完善创新措施，加大创新力度，把工作不断推向深入。深入开展争创机关优秀员工活动，并把出点子，谋思路为视为考核评选机关优秀的员工的一向内容，纳入考评，激发了机关员工创新积极性。
高效型机关：即，深化机关部室绩效考核和作风治理。果断克服办事拖拉、推诿扯皮、不负责任的风气，大力倡导和培育“讲实话、求实效、盯住干、马上办”和 开短会、发短文的优良作风，努力建设具有较高执行力和公信力的机关。坚持以能力论人才、从人品看水平、凭实绩用员工、让想干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有地位，为员工健康成长、正常进步创造良好的环境。
和谐型机关：即，加强员工沟通效流。做到“九个必谈”。即新进人员必谈、家庭碰到重大事件必谈、职务岗位变动心谈、离退心谈、竞岗落选必谈、入党必谈、受到上级行驶表彰必谈、年度考核靠后必谈、诫勉和违规违纪必谈。加强部室间协作配合，牢固树立“众人划桨开大船”的团队共事理念，引导大家学会换位思考，倡导带着激情工作，带着真情服务、带着亲情待人、带着感情做人、带着友情处事的工作生活方式，使员工真正把心思用在狠抓落实上，把精力用在创新进取上，把聪明用在攻坚破难上，促进全行各项工作又好又快发展。塑造优良环境。从机关做起，深入开展疲于美化、净化、亮化活动，规范员工仪容仪表，统一员工着装，推广接听电话使用普通话或先向客人“问好”，倡导同事间“平等尊重、友爱互助、文明举止、诚信宽容”把握好事业留人、待遇留人、环境留人、感情留人的基本导向，营造“机关是我家，有我为大家”的温馨氛围，激励鼓舞人人都争当优秀员工。