做大事、做小事，扎扎实实干好自己的事
——读《细节决定成败》有感

按照矿党委的要求，空余时间阅读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，读后确有感慨。
“涓涓小溪汇成大海”、“冰冻三尺非一日之寒”、“千里之行始于足下”。中华文化的博大精深，早已提示我们，不论做什么事情，踏踏实实、埋头苦干才是最根本的。书中举例海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：假如让一个日本员工天天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，天天都会坚持擦六次；可是假如让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。他说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。日本员工是不是这样作的，我们暂且不说。但就我们身边的职工、干部，在日常工作中确实有作事大而化之、马马虎虎的毛病，包括我本人也时常会犯马马虎虎的毛病，有时还因此影响工作的质量和进度。因此，学习这本书确实很有必要。
细节是什么？我查了一下字典，解释是：构成一事物的每一个单独部分。
很多小事，这个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果可能是不一样。正如汪中求先生在《细节决定成败》这本书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”
我们是煤炭企业，虽然谈不上精细化治理，但也必须对各项工作进行细化、量化、科学化治理，以确保各项任务的顺利完成。注重细节、把小事做细是一个比较难的事。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”；已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。
没有规矩，不成方圆。80年代以后，经济要发展，要变革，人们的思路要解放，再解放一些。于是，一个错误的观点诞生了，严谨的作风被摒弃。项目上马拍脑袋，还是“人有多大胆，地有多大产”的行事作风。经营治理“以人为本”，以“个别人的思路”为本。因此，回头想想，鲁迅先生的拿来主义中讲究取舍，我们舍弃传统迂腐文化的同时是否也斟酌过了得失呢？
人无完人，但我们可以用健全完备的制度去约束人们无度的思想，弥补少数人的失误、大意带来的恶果，避免个人的错误成为全盘皆输的诱因。
良好的制度在现今企业的治理中成为至关重要的因素。制度不是一朝建立的，也不是一成不变的。一个有生命力的制度必定是在不断变化的，是在渐进趋向企业发展需要的。
制度的建立需要对细节的熟悉和把握。
而制度的执行更需要关注细节。
制度由谁来执行，由谁来监督，拿什么来评判是制度错了，还是执行者出了问题？
汪中求的书中举了大量的例子，有因细节而成功，有因细节而失败。可是在这些表象的背后，除去机会和巧合，拂弄的命运之手上刻着两个字：“制度”。
一个两个例成功或失败的例子说明不了什么，假如一个企业重视制度的建立和修正，并且同样重视制度的执行和监督的话。相信从大趋势上说，企业是成功的。
太多的治理书籍将人们引入歧途，沃而玛的成功决不仅在于山姆。沃尔顿以身作则，省下每一张纸，每一截包装绳。这些企业成功的背后都有着很好的开局理念，要把企业做大做精做好，就要建立强健的、实际、可行的制度。并且，背后有着非常顺畅的监督体系和灵活的制度变更流程。
人都是有弱点的，有私念，有目光短浅的时候。成功企业的员工们未必个个对企业绝对忠诚，也未必持有“企业是我家，发展靠大家”的主人翁意识，最终不过是雇主和雇员的关系。
但制度可以弥补这些人性的弱点，和事实上不可掩饰的“员工和企业之间的距离”。
制度的执行需要不折不扣，监督体系需要刚正不阿，需要透明直接。中国画的“留白”在这里不能算做是优点。
而细节，只是制度的建立和制度的执行中应该重点强调的因素罢了。
但是，制度本身没有太多东西要说。汪中求先生太明白这点了，因此，另辟蹊径，走“细节”路线，制造出了又一部成功的通俗治理畅销书。

《细节决定成败》是王中求先生总结多年治理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业治理的经验写成的一部细节治理专著，内容丰富、资料翔实.这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理，也体现了党中心提出的“求真务实”的精神，是学校提高办学质量、提高治理水平和效率的法宝。
要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。然而我们所看到的人家成功的辉煌，却很少去关注他们治理细节的专心。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于轻易。因此，要积极倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。“水桶理论”已是老生常谈。学校要想做好、做强,必须做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致教学质量的滑坡。因此，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。
有一位名人说过：“硬件项目的治理更多地体现在细节的治理，细节到每个设计、每次改动、天天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么非凡的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
认真做事只是把事情做对，专心做事才能把事情做好。假如你热爱你的工作，你天天就会尽自己所能力求完美，而不久你四周的每一个人也会从你这里感染这种热情。
书中说起日本汽车进入美国市场这段历史，有这样一个细节：一直处于垄断地位并以老师姿态自居的美国汽车业，在日本的进逼下，节节败退，以至于不得不动用反倾销法案等其他手段来进行干预。那么，后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢？凭借着一种精细的精神。　　正是从各种细节入手，日本的汽车全面提高了质量，得以雄霸世界汽车市场。
细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节是一种创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。王永庆成功的例子说明细节是一种创造。不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天动地。工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。“细致到点”，从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。
所以说，在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。
海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
小事成就大事，细节成就完美。联系到学校治理，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连“转述”都不行，能够转述的只能是逻辑的东西，理论的东西。

细节凝聚效率，细节产生效益，细节既能创造正效益，也会产生负效益。在学校办学过程中，假如学校在教学上任何一个细节做得不好、毕业班的学生升学率低或进重点高中率低，那么都有可能造成预初一招生时好生源的流失，即把好的生源推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响学校办学的质量。
事实表明，越是复杂的行当，政策法规就越是要求包括细节。另外，越是走向法制社会，包含明确细节规范的法规政策就越是重要。例如，刚颁布实施的《物业治理条例》，本来是要维护业主利益的，但是由于在法规中对一些细节注重得不够，使得该条例执行起来几乎成为不可能，导致了法规失去它应该有的作用和效益。而这种决策方面的缺失，最主要的原因是在决策过程中工作没有做细，缺乏准确的数据作为科学决策的依据。所以，在决策中把工作做细，非常重要。
未来，制度在治理中是第一位的，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的学校肯定是治理不到位的。
例如，麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的治理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是标准。你想想，要达到这样一条看来是很简单的标准，背后需要做多少细致的工作！比如，客人多而要的又多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头疼的事；而客人少，而烤的多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既要不让客人等，又不多烤而扔掉，一定要对顾客需求经过具体的纪录，找到一个客人数量与烤肉数量的一个合理的比例，这样才能保证两者不误。这单单是烤肉一样，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可以想见这其中的细节是多么复杂了。
“窥斑见豹”，细节是成为学校教学质量的最有力的环节。关注细节、完善细节往往体现了学校真诚地为学生着想的拳拳之忱。一个真心实意地在细节上下功夫的学校，其办学品质一定非常优秀，家长才愿意把自己的孩子送来。所以，学校只有细致入微地审阅自己的办学情况，注重细节，精益求精，才能让教学质量日臻完美，在竞争中取胜。
学校如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地？这本书就是最好的答案，当前的竞争则是细节的竞争。作为学校只有注重细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场办学竞争力，才能保证学校基业长青。学校办学的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为当今学校竞争的不可忽视的最重要的环节。　
以上所述，是本人读书后的一些感言，如有不对之处，恳请批评指正。